退款政策

本頁面說明 LetterFit 點數包購買後的使用規則，以及可申請退款的情況。若本頁面與服務條款有不一致之處，以本頁面較具體之退款規定為準。

一、點數購買後的使用規則

• 點數包購買成功後，點數會即時加入你的帳戶餘額，永久有效，沒有使用期限。
• 點數僅限本人帳號於 LetterFit 服務內使用，不可轉讓、贈與或兌換為現金。

二、未使用點數是否可申請退款

點數包購買完成、且點數已入帳後，原則上不提供主動退款。若你在購買後、尚未使用任何點數的情況下，認為有特殊原因需要退款（例如誤購、重複購買），可於購買後7 日內透過下方聯絡方式與我們聯繫，我們會依個案審核是否受理。

三、已使用點數不退款

點數一經用於產生求職信（含首次產生與重新產生），即視為服務已履行完成，該部分點數不予退還，即使你事後對產出內容不滿意亦同——請參考服務條款中「AI 生成內容需由使用者自行檢查」的說明，AI 產出僅為草稿，最終品質與是否使用由使用者自行判斷。

四、付款失敗不會加點

只有在綠界 ECPay 回報付款成功後，系統才會為你的帳戶加值對應點數。若付款過程中失敗、取消或逾時，該筆訂單不會加點，你也不會被扣款；若信用卡帳單上仍出現預授權或請款紀錄，通常是發卡銀行端的暫時性凍結，會自動於數個工作天內解除，如有疑慮可直接聯絡你的發卡銀行，或透過下方聯絡方式與我們確認訂單狀態。

五、重複扣款或系統錯誤的處理方式

我們的付款結算流程設計上會確保同一筆訂單不會被重複入帳（即使綠界因網路狀況重送付款通知，系統也只會處理一次）。若你仍發現有以下情況，請儘速透過下方聯絡方式與我們聯繫，並附上購買時間、訂單金額與帳戶 Email：

• 信用卡被扣款兩次以上，但帳戶只顯示一次入帳，或完全沒有入帳。
• 點數包金額與實際入帳點數不符。
• 其他因系統錯誤導致的異常扣款或加點情形。

經確認為系統錯誤或重複扣款者，我們會協助辦理退款或補發點數。

六、聯絡方式

點數購買、付款或退款相關問題，歡迎透過 ohbox0408@gmail.com 與我們聯繫，並提供帳戶 Email 與訂單相關資訊，以利我們儘快協助處理。